Et omfattende projekt, der strakte sig over et halvt år og omfattede i alt 640 securitymedarbejdere fordelt på 34 hold. Hvert hold deltog i et en-dags seminar, som havde til formål at få bevidstgjort den enkelte medarbejder om, at security først og fremmest er en servicefunktion, og at securitymedarbejderen har stor indflydelse på passagerernes oplevelse af stemningen i lufthavnen.

Det at være securitymedarbejder kan være et krævende job, og en væsentlig parameter for jobtilfredsheden er evnen til konflikthåndtering. På seminarerne blev der derfor lagt stor vægt på forskellige metoder til konflikthåndtering med udgangspunkt i FISH-konceptet samt en film, som med autentiske eksempler på konfliktsituationer, der var håndteret perfekt, dannede grundlag for de videre diskussioner.

Filmen var lavet på basis af en analyse af, hvordan det er at være securitymedarbejder i Københavns Lufthavn, som Charlotte gennemførte forud for afviklingen af seminarerne.

Charlotte fik opgaven i samarbejde med Navitas.

Tilbage